日照市房管局多举措推进文化建设年活动

    本报讯（通讯员 许秀凌 范小丽）
　　市房管局深入开展“文化建设年”活动，日照为事业的市房设年持续健康发展注入了生机和活力。到目前，管局该活动为开创房管工作新局面创造了良好的多举软环境。
    年初，措推市房管局制定了《市房产管理局2012年度干部职工学习培训计划》，进文截至目前，化建活动全局已组织集中培训20场次，日照成效显著。市房设年该局在房地产交易大厅开展“亲切服务年”活动，管局健全了服务载体机制，多举强化了硬件设施保障。措推在交易大厅内增设了两台触摸屏，进文更新了业务办理流程图，化建活动配备了饮水机、日照便民箱和休息服务区；适时启用了业务办理叫号系统；印制房屋登记服务指南，充实完善大厅内公开展板内容，同时将所有房地产权属登记收件及税费标准、跟踪时限和相关制度通过交易大厅的LED显示屏进行循环公示；设立了意见箱和投诉电话，发放服务联系卡，征求群众意见，强化服务监督。进一步完善主动服务体系，提升了软环境建设。活动开展以来，在交易大厅全面实施“六个服务、五项制度、一个通道”服务机制，开展以“三亮、三比、三评”为核心的系列活动，激发了干部职工的服务热情；增设了预约服务，延时、错时服务，拓展了服务渠道；配合实施了“三公开”，即公开服务内容、公开窗口工作人员身份、公开各项服务承诺制度，确保服务透明化；在不违法、不违规的前提下，推广了“补、换、欠”服务法，对老、弱、病、残、外地客户进一步加大无偿“上门服务”力度，提升了服务的人性化；严格实行“文明用语制”“微笑服务制”“六个统一制”，全面推行“心贴心、面对面、一对一”的服务机制，实现了“亲切服务”。

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