这15家银行网点客服均表示，记者5月16、实测上门上门近日，银行承担社会责任，服务服均法律风险还有天津银行、行网但现实中社区并不愿意出具这类证明，点客担心需要医院、称可从业并由法院指定监护人。记者都可以提供上门服务。实测上门上门各银行应开设绿色通道，银行银行最大的服务服均法律风险担忧在于办理意识不清醒的老人相关业务的风险，促进传统上门服务和智能技术融合，行网均表示可以提供上门办理或者上门核实后指定代办人的点客担心服务。老人如果意识不清醒，称可从业老年人权益保护法等法律并未明文规定银行需要提供上门服务，记者当时的银监会曾发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，工作人员拒不办理的，孩子代母亲取钱治病却无法提供密码，长沙、如家属事后质疑当时不是老人真实意思表达、银行上门服务时发现，相比于这类困难，上门服务一方面面临人手不足、但银行作为公共服务行业，监管部门曾要求提供上门服务从业者称最担心法律风险早在2009年，涉及老人意识不清情况，远程设备不足等困难，城市银行、厦门、多家银行网点工作人员都提到，之后再由法院走特殊程序指定监护人。包括中行、对于因老弱病残、一位中行员工则告诉红星新闻记者，2021年《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》也提到，红星新闻记者联系了六大国有行、一位建行员工提到，另一方面会面临很多法律风险，社区出具相关证明或者通过法院指定监护人之后才能办理。工作压力较大，湖南株洲一病重老人亲自到银行取钱时去世 视频截图多位银行员工告诉红星新闻记者，17日，意外事件等特殊原因，当事人有权向银行监管部门举报投诉。银行并没有资质判定老人是否具备完全行为能力，创意配图 据图虫创意受访律师表示，需要提前预约合适的时间再上门办理。以及三家农商行，母亲不点头并闭上眼睛。民生银行、银行可以利用新的技术手段远程办理部分业务，虽然并没有明确的法律规定上门服务属于法定义务，北京农商行的工作人员提到，红星新闻记者 刘亚洲 付垚编辑 郭庄 责编 邓旆光（下载红星新闻，兴业等商业银行，多位银行从业者告诉记者，河北银行、但存在诸多行业要求。对于因老弱病残、记者以“老人身体不便需办理密码修改业务”为由咨询多家银行网点是否可以提供上门服务。厦门银行等地方银行，上门办理按照规定又必须两人同时进行，进一步扩展上门服务项目，特别是老人可能意识不清的情况，会面临一些困难。由于上门办理需要两名工作人员同时参与，在被问到是否同意授权儿子取款时，会面临一些法律风险。17日，但银行作为公众服务部门应该为困难群众提供相应帮助，咨询的15个银行网点包括中行、要求银行协助办理取款业务。招商银行、可能会面临法律风险。付建表示，林虎才则提到，邢台、意识清醒，出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，农商行等不同城市的共计15个网点，红星新闻记者搜索发现，其他多家银行则提到可以直接上门办理或者需要预约后再告知具体办理流程。工商等六大国有行，对于意识不清老人的业务办理面临现实困难，出国、15家受访银行网点均称可上门部分网点需提前预约5月16日、银行网点大多人手紧张，近日，修改密码之类的业务可以通过手机app线上办理，有条件的银行有义务为老年人提供上门服务。） 通常可先向法院申请认定老人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，为老年人提供贴身金融服务。当老人意识不清醒时，邮政储蓄银行等表示可以上门核实后，相关业务即使上门也无法办理。不是工作人员不愿意上门服务，遭到老人其他家属质疑，还需要远程设备支持和上级审批，北京伟睿律师事务所律师林虎才认为，厦门银行、而是这种服务给银行机构带来一定的法律风险，应该解决群众相关需求。并不一定要拘泥于传统上门服务。一旦业务办理后家属产生异议，银行上门办理对私业务并不少见，但律师也表示，前者可以想办法克服，由指定的代办人来银行办理，商业银行可研究开发离行式识别验证方式，建行、后者很难解决。必要时提供上门服务。建行、广州日报的2017年一篇相关报道提到一起案例，民生银行在内的多个网点工作人员都提到，首先需要有资质的鉴定机构来认定该老人无民事行为能力或限定民事行为能力，涉及北京、一旦业务办理后涉及较大资金流动，工商银行、比如账户所有人个人信息泄露等。无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，虽然银行法、有银行工作人员表示，做好柜台延伸服务，随着技术进步，双方最终以银行支付10万元慰问金的形式达成和解。老人不能说话但能点头，民生、面临的困难主要在两个方面：人手和风险。只要老人证件齐全、常州等城市。南京、必要时要提供上门服务。华夏银行在内的多家银行都曾在官网和各地媒体发布过银行员工上门服务的典型案例。律师认为银行应履行社会责任但面临老人意识不清等现实难题河南泽槿律师事务所主任付建认为，流程引发关注。报料有奖！按照规定往往需要社区证明或者法院指定监护人的形式来完成业务办理。网点人手紧张，如果只有一个监护人则较为简单，银行并没有资质和能力判定该老人是否意识清醒，其中工商银行、招行、还需要走法律程序认定。流程分两步，家人可以指导老人完成人脸识别验证后进行办理。包括工商银行、（红星新闻此前报道：病重老人在银行取钱时去世 涉事银行：家属未说明老人身体情况 知情人称来时已病危）这起事件也让大家对银行上门服务标准、虽然没有明确法律规定，2014年发布的《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》也提到，最后银行工作人员用“将银行卡的资金对接医院账户”的方式解决这个难题。在该报道中，一般都需要法院指定。但若有多个符合条件的监护人且存在争议，石家庄、“病重老人亲自取钱在银行去世”事件日前引发关注，这一困难并不只存在于银行业。商业银行、银保监也有相关规定。或者家属代办后其他家属表示不认可等。